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被指押金难退“套路多” ofo诚信或受影响
页面更新时间:2018-12-19 08:03

      

12月18日消息,共享单车退押金风波正在愈演愈烈。继“退款按钮变灰”后,“总部秒退押金”、“秒退外国人押金”等消息又将ofo公司送至风口浪尖,引发外界广泛关注。不过,ofo方对这两个说法均表示了否认。

被指押金难退“套路多” ofo诚信或受影响_O2O_

据《》了解,新浪微博用户@zjt93 12月13日在发帖,称自己尝试了传说中的“外国人报案”策略。在发送给ofo的英文投诉邮件中,他假装自己是一个“来自美国加州、在中国生活了两三年、中文不太好、做事喜欢____”的外国人。据该用户晒出的截图显示,ofo方第二天就给他退了押金,并且还回复了一封英文邮件道歉。

这则消息很快在网络引爆,且一度登上了微博热搜榜。不过,该用户后来删除了之前的微博,并发帖做了回应,他表示,“没有想到微博的传播力这么厉害。其实能够理解,如果这个美国人是真的,他获得相比我更好的待遇,那我肯定也会生气,尤其是这个‘待遇’还是我合理权利的时候。”

但网友的讨论仍未平息,部分网友表示,ofo此举有区别对待之嫌,且押金难退套路太多。而据梨视频发布的视频显示,该消息引发热议后有记者致电ofo两位公关。其中一位公关称不知道此事;另一位公关也表示不知情,并表示“应该不可能吧”。

一波未平一波又起。《北京青年报》12月16日有报道指出,一些市民个人或者全家一起出动到ofo总部办理退款,“现场退押金快速、顺利。而线上退押金仍需要等待15个工作日”,该则消息同样引起了广泛关注。

对于现场办理退款顺利的说法,12月17日上午,ofo官方对外回应称,“近期,确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金,我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记,并将重新核查,并无现场退押金的情况。”公司还表示,目前押金正常可退,用户在app端即可自行申请,15个工作日内到账。

而据《新浪科技》报道,12月17日当天有大批用户前往ofo北京总部退押金,中关村互联网金融大厦甚至排起了退押金的长龙。Ofo官方频频辟谣似乎并未能平息用户退押金的焦虑。

一些商家甚至瞄准ofo着急退款的心理,在网上推出“代退押金”服务。据《》记者了解,近期淘宝、闲鱼等平台上出现了一些商家,宣称只需提供姓名、支付宝账号、ofo账号、身份证号码后四位等信息,就可以帮助拿回押金和余额。

针对ofo退押金困难重重的情况,有业内人士表示,平台应尽快解决用户对于退押金的需求,若任由风波继续发酵,用户的耐心被耗尽,企业的诚信系统及形象也会受到打击。

事实上,企业拖欠押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》指出,平台要设立用户押金、预付资金的专用账户,不得随意挪用押金,如果出现用户退押金要求,必须在限期内退还,并采取原路退还模式。

此外,新出台的《电商法》第二十一条也明确规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还。违反上述规定者,由有关主管部门责令限期改正,并处以相应罚款。