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驴妈妈成立疫情防控工作组 启动一亿元灾害保障基金
页面更新时间:2020-01-27 07:49

      

1月26日音讯,据新浪科技报导,驴妈妈旅行网日前发布公告称,针对近期新式冠状病毒感染肺炎疫情,驴妈妈已建立疫情防控作业小组。发动1亿元严重灾祸保证基金,全力做好酒店、景区门票、度假、机票、火车票、用车等各类旅行订单的应急服务保证作业。

驴妈妈整体客服抛弃新年度假,正24小时轮番值守,加班加点回复等候咨询的用户。因为话务量密布,如未及时呼应请耐性等候,客服将尽心竭力完结处理。

针对酒店订单,驴妈妈对2月8日前入住的一切酒店订单为顾客免费退订;针对景区门票及度假产品:驴妈妈扩展保证规模,对动身日期在2月8日前旅行目的地为我国境内的景区门票、景酒、自在行、跟团游、定制游、用车等产品订单发动严重灾祸保证基金,线上及驴妈妈旅行门店预定的订单均可免费撤销。

针对机票、火车票订单,驴妈妈将积极呼应民航、铁路告诉,第一时间跟进各航空公司及铁路详细履行细则,为顾客处理退订退款手续。

《》得悉,驴妈妈旅行网董事长王小松也发布内部信,对新年期间奋战在第一线的一切驴妈妈职工表示感谢。

以下为驴妈妈内部信全文:

亲爱的驴妈妈小同伴:

今天是大年初一,首要恭祝咱们新年快乐!每一个节假日,关于咱们旅行人来说都是作业日,全力保证用户安全、安心、愉悦出行是咱们的任务和担任。2020年的新年恰逢新式肺炎疫情,这是对咱们应急才能的严峻考验和应战。在此感谢新年期间奋战在第一线的一切驴妈妈小同伴!

咱们正在事必躬亲地诠释驴妈妈“以客户为中心、以奋斗者为本、以协作促功率”的中心价值观。在疫情发生后,迅速行动,出台全面服务保证方针,并不断晋级。很多的驴妈妈人为此抛弃了度假,日夜据守,展示了奋斗者应有的容貌。疫情使得客服电话进线量暴增,驴妈妈整体客服投诉小同伴24小时值守,耐性处理每一位用户的诉求;事务团队为了帮忙用户无损退订而奔波,与景区、酒店、航司、供货商等亲近交流、努力争取;其他各部门全面保证。

再次向为此而支付的驴妈妈同伴问候。简略信任,傻傻坚持。我信任,在党和国家的防控指挥下,在客户的了解、支撑中,咱们必定可以克服困难,让驴妈妈用户都能度过一个安靖吉利年。

驴妈妈旅行网董事长

王小松