关注:
你当前的位置 主页 > 公司新闻 >
公司新闻
共享单车频现“退押金难” 用户权益难保障
页面更新时间:2018-11-28 08:16

      

11月27日消息,“退押金难”似乎已成为共享单车行业的一大顽疾。近日,上海享骑电动车被指存在提高退还押金门槛的现象。

共享单车频现“退押金难” 用户权益难保障_O2O_

据《》了解,部分享骑出行用户在App上申请退还299元诚信金,却被告知要持本人身份证到上海总部才能当场退押金,否则只能登记等待。不少用户认为,享骑出行这一举动是在人为增加退还押金难度,有强人所难之嫌。

针对退还押金问题,享骑出行相关负责人在接受媒体采访时表示,“目前公司运营一切正常,不存在诚信金不退的情况,且公司现金流没有问题。”对于其他事项,该负责人则拒绝透露。

不过,据上海消保委提供的数据显示,从今年10月份起,该部门共收到1万5千余件对享骑的投诉,当前投诉量仍在增加,每天最多有可能达到近千件。

然而目前该公司似乎也没有及时解决消费者的诉求。《》记者发现,不管是微博、贴吧等网络社区,还是黑猫、聚投诉等消费者服务平台,都有享骑出行用户投诉的身影。其中,多名用户表示客服电话无法接通。

记者注意到,一名享骑出行用户今年9月底就在黑猫投诉平台上发帖,称自己申请退还押金已过去一周,但款项仍未退回,且客服电话无法打通。如今2个月过去,该条线上投诉仍未得到处理。

事实上,不仅享骑出行,共享单车的行业巨头ofo也存在押金难退的现象。《》记者以“ofo押金”等关键词在上述网络社区和服务平台搜索,发现有不少相关投诉,其中,光是黑猫投诉平台就显示有8181条相关结果。

ofo用户退还押金的经历可谓一波三折。公开资料显示,该公司退押金的时间几度发生变化,由一开始的3个工作日延长至10个工作日,再延长到15个工作日。这意味着,如果再加上周末,那么用户有可能需要等待25天才能拿回押金。然而有不少用户表示自己等待的时间已经超过一个多月。

一波未平一波又起。日前有ofo用户在申请退还押金时收到了同意成为网贷平台PPmoney新用户的提示。根据活动说明,ofo 99元押金用户升级成为PPmoney新用户后,便认可并同意将原来的押金变为后者的特定资产。

值得一提的是,如果用户升级为PPmoney新用户后不进行投资,直接将押金提现,那么还需提交3元手续费。这意味着原本99元的押金用户只能拿回97元。尽管ofo方表示网贷理财并非强制选项,但不少用户对此举表示不满,质疑ofo涉嫌出售用户个人信息。据悉,目前该活动已被下线处理。

很显然,提高退款门槛、押金转存网贷的做法虽能在一时减轻企业的压力,但最终的后果必然是引起用户的不满,甚至失去用户的信任。

实际上,企业拖延退还押金已属于违规行为。此前出台的《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》明确指出,平台要设立用户押金、预付资金的专用账户,不得随意挪用押金,如果出现用户退押金要求,必须在限期内退还,并采取原路退还模式。